Política de envío
1. Ámbito de transporte
Decorstorehub actualmente solo ofrece servicios de entrega dentro de España.
Realizamos envíos a la Península, Islas Baleares y otras zonas de España según disponibilidad del transportista. En algunas islas, zonas remotas o áreas con servicios logísticos limitados, el alcance de la entrega puede verse afectado por la capacidad de servicio del transportista logístico. Si una dirección no puede ser entregada temporalmente, le informaremos oportunamente durante la revisión del pedido y le ayudaremos a gestionar los asuntos relacionados con el mismo.
Actualmente no ofrecemos servicios de entrega online a países o regiones fuera de España.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
Todos los productos del sitio web están indicados en euros (€), y los precios de los productos ya incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos del pedido:
-
Para pedidos inferiores a 167,28 €, los gastos de envío son de 6,96 €
-
Para pedidos iguales o superiores a 167,28 €, el envío es gratuito
Los pedidos se gestionan con un modelo de entrega que busca evitar costes adicionales para el cliente. Cuando corresponda, los impuestos y gastos relacionados con la importación serán gestionados según las condiciones aplicables al pedido.
Si se generan costes adicionales debido a que el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta, información de contacto errónea o solicita necesidades especiales de entrega, dichos costes serán determinados según la situación real y no estarán incluidos en los gastos de envío estándar.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de completar el pago del pedido, normalmente se procesará en un plazo de 1–3 días laborables.
El procesamiento del pedido incluye la confirmación del pago, la verificación del inventario, la inspección del producto, la preparación del embalaje y la entrega al proveedor de servicios logísticos para su recogida. Durante periodos festivos, grandes campañas promocionales o aumentos en el volumen de pedidos, el tiempo de procesamiento puede prolongarse adecuadamente.
Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si el pedido requiere una verificación adicional de la información de entrega o de pago, el tiempo de procesamiento se retrasará en consecuencia.
4. Tiempo de entrega
Después del envío del pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7–16 días laborables.
El tiempo de entrega es un plazo estimado y puede verse afectado por factores como condiciones meteorológicas, días festivos, organización del transporte logístico, inspecciones aduaneras (cuando sean aplicables) y otros factores imprevisibles.
El ciclo completo de entrega del pedido normalmente incluye:
-
Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días laborables
-
Tiempo de transporte: 7–16 días laborables
Si necesita recibir el producto antes de una fecha determinada, recomendamos realizar el pedido con suficiente antelación.
5. Seguimiento logístico
Después del envío del pedido, si el servicio logístico lo permite, enviaremos una notificación de envío y la información de seguimiento logístico al correo electrónico proporcionado en el pedido.
La actualización de la información logística normalmente requiere cierto tiempo. Que el estado del envío no aparezca inmediatamente después del envío es una situación normal. Durante el transporte, el estado logístico puede no actualizarse en tiempo real; cuando el paquete llegue a un nuevo punto logístico, la información se sincronizará progresivamente.
Si encuentra cualquier problema al consultar la información logística, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para recibir asistencia.
6. Envío de múltiples productos
Los productos de un mismo pedido pueden enviarse en varios paquetes debido a diferencias en la ubicación del inventario, organización del embalaje o planificación del envío.
Los diferentes paquetes pueden llegar en distintos momentos, lo cual constituye una situación normal de entrega.
La división del pedido en varios envíos no implicará un cobro duplicado de los gastos de envío. Si existen varios paquetes, la información logística correspondiente también podrá proporcionarse por separado.
7. Entrega en zonas remotas
En algunas zonas remotas, áreas montañosas e islas de España, debido a las limitaciones de las rutas de transporte logístico, el tiempo de entrega puede ser superior al plazo estándar de entrega.
El tiempo real de entrega dependerá de la organización del transporte del proveedor logístico. Si algunas zonas presentan restricciones especiales de entrega, informaremos oportunamente al cliente después de la confirmación del pedido.
Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Consideraciones al recibir el paquete
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar primero si el embalaje exterior presenta daños evidentes, humedad, aplastamientos o signos de apertura.
Si detecta alguna anomalía en el embalaje, recomendamos tomar fotografías antes de firmar la recepción y conservar todos los materiales de embalaje originales para facilitar la verificación posterior del estado del transporte.
Después de abrir el paquete, compruebe lo antes posible si la cantidad, especificaciones y modelo de los productos coinciden con el pedido. Si detecta productos faltantes, daños durante el transporte u otras anomalías, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotografías relevantes e información del pedido para poder gestionar el caso.
9. Gestión de entregas fallidas
El transportista logístico normalmente intentará completar la entrega siguiendo los procedimientos locales de distribución.
Si la entrega falla debido a que el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el teléfono de contacto no está disponible, la dirección proporcionada es incorrecta o la información está incompleta, el proveedor logístico puede organizar un nuevo intento de entrega o notificar al cliente para recoger el paquete en un punto designado. La gestión específica dependerá de la organización logística local.
Si el paquete es devuelto por no haber sido recogido durante un periodo prolongado o por una dirección incorrecta, pueden generarse nuevos gastos de envío al reorganizar la entrega.
Le recomendamos verificar cuidadosamente el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal y el número de teléfono al realizar el pedido para reducir la posibilidad de retrasos en la entrega.
10. Pérdida o daños del paquete
Si considera que el paquete se ha perdido durante el transporte o descubre daños en el producto al recibirlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Por favor, proporcione la siguiente información en la medida de lo posible:
-
Número de pedido
-
Fotografías del producto y del embalaje exterior
-
Descripción del problema
Después de recibir la información correspondiente, verificaremos la situación del transporte junto con el proveedor logístico y ayudaremos a resolver el problema según el resultado real, incluyendo reenvío del producto, reembolso u otras soluciones que cumplan con las normativas de protección de los derechos del consumidor.
Un desgaste leve del embalaje exterior no significa necesariamente que el producto tenga problemas de calidad. Recomendamos comprobar primero el estado real del producto antes de desechar los materiales de embalaje.
11. Explicación sobre retrasos en el transporte
Aunque organizaremos la entrega de los pedidos lo antes posible, el transporte puede verse afectado por factores imprevisibles, incluidos, entre otros, condiciones meteorológicas adversas, días festivos, periodos de alta demanda logística, restricciones de tráfico, ajustes operativos del transporte, inspecciones aduaneras (cuando sean aplicables) y otros factores de fuerza mayor.
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son únicamente estimaciones y no representan una fecha fija de entrega.
Si el tiempo de transporte del pedido supera claramente el periodo estimado de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros. Ayudaremos a consultar el estado del paquete con el proveedor logístico y le proporcionaremos la información de transporte más reciente.
12. Información de contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre la entrega del pedido, el transporte logístico o la recepción del paquete, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de contacto
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Número de teléfono
+1 (509) 593-9153
Correo electrónico
sav@decorstorehub.com
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea CET)
Esperamos que, mediante una presentación clara y transparente de la información, pueda conocer oportunamente el progreso de la entrega de su pedido y completar toda la experiencia de compra con mayor tranquilidad.