Decorstorehub desea ofrecer a sus clientes una experiencia de compra clara y flexible. Si necesita cancelar un pedido después de realizarlo, consulte las siguientes instrucciones. La cancelación del pedido será revisada según el estado de procesamiento del pedido, el estado del envío y las normativas aplicables de protección de los derechos del consumidor. Los pedidos en diferentes etapas pueden estar sujetos a distintos procedimientos de gestión.
1. Derecho de cancelación y ámbito de aplicación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Decorstorehub siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud de cancelación se aplica a los pedidos cuyos productos aún no hayan sido enviados. Para los pedidos que ya hayan entrado en la fase de transporte logístico o que ya hayan sido entregados, normalmente no será posible cancelarlos directamente. Sin embargo, si cumplen las condiciones correspondientes, los productos podrán acogerse al derecho de desistimiento de 14 días o solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política no afecta a los derechos de los consumidores reconocidos legalmente conforme a la normativa de la Unión Europea y de España.
2. Plazo de cancelación
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de completar el pago y antes de que el producto sea enviado.
Dado que los pedidos normalmente entran en proceso de preparación entre 1–3 días laborables después de la confirmación del pago, cuanto antes se presente la solicitud de cancelación, mayores serán las posibilidades de gestionar correctamente la cancelación.
Si el pedido aún no ha entrado en la fase de embalaje, clasificación o entrega al proveedor de servicios logísticos, normalmente podremos ayudarle a gestionar la solicitud de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Situaciones en las que no se puede cancelar
Las siguientes situaciones normalmente no permiten la cancelación directa del pedido:
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El producto ya ha sido enviado;
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El pedido ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte;
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Productos personalizados o fabricados según los requisitos del cliente;
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Productos que, según la legislación aplicable, no estén sujetos al derecho de cancelación;
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Otras situaciones en las que el estado del pedido ya no permita detener el proceso.
Si el pedido no puede cancelarse, informaremos al cliente oportunamente y explicaremos las opciones de servicio posventa disponibles.
4. Confirmación y gestión de la cancelación
Después de recibir una solicitud de cancelación, revisaremos la situación según el estado actual del pedido.
Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación, confirmaremos el resultado de la cancelación por correo electrónico y detendremos el proceso de envío posterior.
Si el pedido ya ha entrado en fase de procesamiento o envío, también informaremos oportunamente al cliente sobre el estado actual del pedido y proporcionaremos las recomendaciones posventa correspondientes.
Para facilitar una gestión rápida, proporcione la siguiente información al ponerse en contacto con nosotros:
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Número de pedido;
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Nombre de la persona que realizó el pedido;
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Correo electrónico utilizado al realizar el pedido;
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Explicación de la solicitud de cancelación.
La cancelación del pedido solo se considerará confirmada cuando el cliente reciba la notificación de confirmación de cancelación. Antes de recibir dicha confirmación, el pedido aún puede continuar procesándose según el procedimiento normal.
5. Información sobre reembolsos
Si el pedido se cancela correctamente y aún no ha sido enviado, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El importe del reembolso normalmente incluye el importe pagado por los productos y los gastos de envío aplicables que cumplan las condiciones de reembolso (cuando corresponda).
Después de confirmar la solicitud de reembolso, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 5–10 días laborables. El tiempo real de recepción del importe puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria emisora, la compañía de tarjetas de crédito o el proveedor del servicio de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado y no puede cancelarse, la solicitud de reembolso se gestionará conforme a las disposiciones de la Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Información de contacto
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado del mismo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de contacto
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Número de teléfono
+1 (509) 593-9153
Correo electrónico
sav@decorstorehub.com
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea CET)
Gestionaremos su solicitud según el progreso real de procesamiento del pedido, proporcionaremos información clara sobre el estado del pedido y ayudaremos a completar las solicitudes de cancelación que cumplan con las condiciones establecidas.