Decorstorehub desea ofrecer a cada cliente una experiencia de compra sencilla y transparente. Si necesita cambiar un producto recibido, lea primero la siguiente política de cambios. Revisaremos cada solicitud de cambio según la situación real del producto, la información del pedido y las normativas aplicables de protección de los derechos del consumidor, y proporcionaremos la asistencia correspondiente.
1. Disponibilidad del servicio de cambio
Actualmente, Decorstorehub ofrece servicios de cambio de productos que cumplen con las condiciones establecidas en esta política.
Si el producto recibido presenta daños durante el transporte, problemas de calidad, ha recibido un producto incorrecto o el producto no coincide con el contenido del pedido, puede solicitar un cambio.
Si desea cambiar un producto por motivos personales, como preferencias personales, elección de color, elección de talla u otros motivos no relacionados con la calidad del producto, recomendamos solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido del producto deseado, para completar el proceso de compra de forma más rápida.
2. Situaciones en las que se acepta el cambio
Siempre que se cumplan las condiciones correspondientes, normalmente se podrá solicitar un cambio en los siguientes casos:
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El producto recibido presenta defectos evidentes de fabricación;
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El producto ha sufrido daños durante el transporte;
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El modelo, color, especificaciones o estilo del producto recibido no coinciden con el contenido del pedido;
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Se ha recibido un producto incorrecto;
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El producto presenta piezas faltantes o ausencia de accesorios importantes;
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Otras situaciones que, tras la revisión, sean confirmadas como aptas para cambio.
Para facilitar la revisión, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el producto y proporcione el número de pedido y fotografías relacionadas.
3. Situaciones en las que no se acepta el cambio
Las siguientes situaciones normalmente no están sujetas a cambio:
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El producto ha superado el plazo establecido para solicitar servicio posventa;
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El producto presenta daños causados por el cliente, uso incorrecto, modificaciones o almacenamiento inadecuado;
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El producto ha sido utilizado claramente y afecta a su posibilidad de volver a venderse;
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El producto carece del embalaje original, accesorios principales, manuales u otros elementos incluidos;
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Productos personalizados o fabricados según los requisitos del cliente;
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Productos abiertos que no sean adecuados para una nueva venta por motivos de higiene;
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Productos enviados de vuelta sin confirmación previa;
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Otros productos que, según la legislación aplicable o la naturaleza del producto, no sean aptos para cambio.
Estas restricciones no afectan a los derechos que el consumidor tiene reconocidos legalmente. Si el producto presenta problemas de calidad o daños durante el transporte, ayudaremos a gestionar la solución según la situación real.
4. Proceso de cambio
Si necesita solicitar un cambio, siga los siguientes pasos:
Primer paso: Después de recibir el producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y proporcione el número de pedido, el nombre del comprador y el motivo por el que solicita el cambio.
Segundo paso: Proporcione, en la medida de lo posible, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior (cuando corresponda) y una descripción del problema para que podamos verificar la situación del producto.
Tercer paso: Después de revisar la solicitud y confirmar que cumple con las condiciones de cambio, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones posteriores y el método de devolución.
Cuarto paso: Empaquete correctamente el producto siguiendo las instrucciones y envíelo a la dirección de devolución indicada.
Quinto paso: Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección, organizaremos el envío del producto de sustitución. Si el producto original no está disponible en inventario o no podemos proporcionar el mismo producto, nos pondremos en contacto con usted para acordar otras soluciones posibles, como un reembolso o la elección de otro producto.
Los productos enviados de vuelta sin confirmación previa pueden no ser identificados correctamente a tiempo, lo que podría afectar al proceso de gestión del cambio.
5. Responsabilidad de los gastos de envío
Cuando el motivo del cambio corresponda a alguna de las siguientes situaciones, los gastos estándar de transporte de devolución del producto y del nuevo envío normalmente serán asumidos por Decorstorehub:
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El producto presenta problemas de calidad;
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El producto ha sufrido daños durante el transporte;
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Se ha recibido un producto incorrecto;
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Faltan piezas del producto;
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El producto no coincide claramente con el contenido del pedido.
Si la solicitud de cambio no está relacionada con un problema del producto, como preferencias personales, elección de color, elección de talla u otros motivos no relacionados con la calidad, normalmente no se aplicará el servicio de cambio directo. Los productos que cumplan las condiciones de devolución podrán solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y posteriormente realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Si se generan costes adicionales de transporte debido a que el cliente proporciona información de entrega incorrecta, rechaza el paquete u otras razones no relacionadas con el producto, dichos costes podrán gestionarse según la situación real.
6. Información de contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre solicitudes de cambio o servicios posventa, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de contacto
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Número de teléfono
+1 (509) 593-9153
Correo electrónico
sav@decorstorehub.com
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea CET)
Valoramos cada solicitud de servicio posventa y esperamos, mediante una comunicación clara y transparente, ofrecerle una experiencia de cambio de productos fluida, eficiente y satisfactoria.