Decorstorehub se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de gestión de pedidos clara y fluida. Desde la realización del pedido, la confirmación del pago hasta la entrega del producto, los clientes pueden conocer el progreso del pedido mediante las notificaciones correspondientes. A continuación, se describen el proceso de confirmación de pedidos, los tiempos de gestión, los cambios de estado y las normas relacionadas con la modificación y cancelación de pedidos.
1. Mecanismo de confirmación de pedidos
Cuando el cliente realiza un pedido en Decorstorehub y completa correctamente el pago, el sistema generará un registro del pedido y enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado durante la compra.
El correo de confirmación del pedido normalmente incluye:
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Número de pedido;
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Información del producto;
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Cantidad de productos;
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Importe del pedido;
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Dirección de entrega;
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Estado del pago;
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Otra información relacionada con el pedido.
La confirmación del pedido permite al cliente verificar la información de compra. Si detecta algún error en los datos del pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle según el estado actual de procesamiento del pedido.
La correcta realización del pedido no significa que el pedido ya haya sido enviado. El pedido debe pasar por los procesos de confirmación de pago, revisión de información, comprobación de disponibilidad y preparación del envío.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables.
El proceso de gestión del pedido incluye:
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Confirmación del estado del pago;
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Verificación de la información del pedido;
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Preparación del producto;
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Embalaje del pedido;
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Organización de la recogida por parte del proveedor logístico.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de promociones, vacaciones o aumento del volumen de pedidos, el tiempo de procesamiento puede variar. Si durante la gestión del pedido necesitamos confirmar información adicional, podremos contactar con el cliente por correo electrónico.
3. Descripción del estado del pedido
Los clientes pueden consultar el estado del pedido para conocer el progreso actual de procesamiento.
Los estados habituales del pedido incluyen:
Confirmado
Indica que el pedido se ha enviado correctamente, el sistema ha registrado la información correspondiente y está pendiente de los siguientes pasos de procesamiento.
En proceso
Indica que el pedido está siendo gestionado mediante la confirmación del pago, preparación del producto, embalaje y otros procedimientos relacionados.
Enviado
Indica que el producto ha sido entregado al proveedor logístico correspondiente para su transporte. El cliente podrá consultar el progreso de entrega mediante la información logística proporcionada.
En tránsito
Indica que el paquete se encuentra en proceso de entrega y la información logística se actualizará según los datos proporcionados por el transportista.
Entregado
Indica que los registros logísticos muestran que el paquete ha sido entregado correctamente.
Si el estado del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar la situación.
4. Seguimiento logístico
Después del envío del pedido, si el servicio logístico lo permite, enviaremos una notificación de envío y la información de seguimiento al correo electrónico registrado en el pedido.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del transporte del paquete. Debido a que la frecuencia de actualización de información varía según el proveedor logístico, en algunos casos puede ser necesario esperar un tiempo después del envío para que aparezcan los registros más recientes.
Durante el transporte, el estado logístico puede permanecer sin actualizaciones durante un breve periodo de tiempo, normalmente debido al traslado del paquete entre diferentes centros de transporte.
Si no puede consultar la información logística o tiene dudas sobre el estado de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
5. Normas de modificación y cancelación
Si necesita modificar la información del pedido o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Antes de que el pedido entre en la fase de envío, normalmente podemos ayudar con la modificación de la siguiente información:
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Dirección de entrega;
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Número de teléfono de contacto;
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Parte de la información del pedido.
Debido a que los pedidos suelen entrar en proceso de preparación después de la confirmación del pago, no podemos garantizar que todas las solicitudes de modificación puedan realizarse.
La cancelación del pedido solo es aplicable cuando el producto aún no ha sido enviado. Si el pedido ya ha sido embalado, entregado al proveedor logístico o se encuentra en proceso de transporte, es posible que no pueda cancelarse directamente.
Para los pedidos que no puedan cancelarse, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos (si cumple los requisitos correspondientes).
6. Responsabilidad del cliente
Para garantizar que los pedidos puedan procesarse y entregarse correctamente, el cliente debe asegurarse de proporcionar información precisa y completa al realizar el pedido, incluyendo:
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Nombre del destinatario;
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Dirección de entrega;
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Código postal;
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Número de teléfono;
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Dirección de correo electrónico.
El cliente debe revisar oportunamente los correos de confirmación del pedido y las notificaciones logísticas. Si detecta algún error en la información, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Los retrasos en la entrega, fallos de distribución o costes adicionales de transporte ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente serán gestionados según las circunstancias específicas.
Después de recibir el producto, el cliente debe comprobar su estado lo antes posible y presentar cualquier solicitud de devolución, reembolso u otro servicio posventa dentro de los plazos establecidos según las políticas correspondientes.