Decorstorehub valora cada experiencia de entrega de sus pedidos y entiende que los productos pueden verse afectados por diferentes factores durante el proceso de transporte. Para poder gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío de forma rápida y adecuada, le recomendamos revisar el estado del producto lo antes posible después de recibir el paquete. Si detecta daños ocasionados durante el transporte, siga el procedimiento indicado a continuación y nos pondremos a su disposición para ayudarle según la situación concreta.
1. Descripción de responsabilidad
Antes de entregar los productos al cliente, realizamos las comprobaciones correspondientes y embalamos los pedidos de acuerdo con los requisitos establecidos. La entrega se organiza mediante proveedores logísticos profesionales seleccionados.
Si un producto sufre daños durante el transporte, Decorstorehub ayudará al cliente a verificar la situación junto con el proveedor logístico y proporcionará la solución correspondiente según los resultados de la investigación y las normativas aplicables de protección al consumidor.
Los daños durante el transporte normalmente se refieren a daños reales causados durante el proceso de envío, manipulación o distribución logística, como:
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Daños visibles en la superficie del producto;
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Afectación de la estructura del producto;
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Falta de accesorios causada por el transporte;
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Daños graves en el embalaje que hayan provocado daños en el producto.
El desgaste leve del embalaje exterior, pequeñas arrugas en la caja o marcas del embalaje que no afecten al uso normal del producto generalmente no se consideran daños del producto.
2. Plazo para informar de daños
Si descubre daños causados durante el transporte después de recibir el producto, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable. Recomendamos enviar la información correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la recepción para que podamos ayudarle a verificar la situación lo antes posible.
Para mejorar la eficiencia del proceso, le recomendamos no esperar demasiado tiempo antes de informar del daño, ya que los registros de transporte, la información logística y otros datos relacionados pueden ser más difíciles de verificar con el paso del tiempo.
Si el embalaje exterior presenta daños evidentes en el momento de la entrega, le recomendamos tomar fotografías antes de firmar la recepción y comunicarnos la situación lo antes posible.
3. Requisitos de información y pruebas
Para ayudarnos a comprender con precisión la situación, al presentar una solicitud por daños durante el transporte, proporcione la siguiente información:
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Número de pedido;
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Nombre del destinatario;
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Descripción del daño del producto;
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Fotografías de la zona dañada;
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Fotografías completas del producto;
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Fotografías del embalaje exterior (incluyendo la etiqueta de transporte, cuando corresponda);
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Descripción del estado del paquete en el momento de la recepción.
Las fotografías claras y la información completa nos ayudarán a completar la revisión más rápidamente y realizar las comprobaciones necesarias con el proveedor logístico.
Conserve el embalaje original, los materiales de protección y las etiquetas de transporte hasta que el problema haya sido resuelto. En caso de necesitar una revisión adicional, estos materiales podrán utilizarse como referencia para confirmar las condiciones del transporte.
4. Soluciones disponibles (reembolso/cambio)
Una vez confirmado que el producto presenta daños causados durante el transporte, proporcionaremos una solución adecuada según el estado real del producto, la disponibilidad de stock y las necesidades del cliente.
Las posibles soluciones incluyen:
Cambio o reposición del producto
Si el daño afecta al uso normal del producto y existe disponibilidad de inventario, podremos organizar el cambio del producto o el envío de piezas correspondientes.
Reembolso
Si no es posible realizar un cambio, la reposición no resulta adecuada o las circunstancias requieren un reembolso, gestionaremos el reembolso conforme a nuestra política de reembolsos.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción del importe puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Otras soluciones
Para determinados productos que puedan repararse o que presenten únicamente daños parciales, podremos comunicarnos con el cliente para acordar otras soluciones adecuadas según las circunstancias.
Todas las soluciones se determinarán según cada caso concreto.
5. Situaciones en las que no pueda confirmarse el daño
En algunos casos, debido a la falta de información suficiente, fotografías poco claras, eliminación del embalaje original o imposibilidad de determinar cuándo ocurrió el daño, puede que no sea posible confirmar inmediatamente si el daño se produjo durante el transporte.
Cuando no sea posible determinar la causa del daño, podremos solicitar información adicional al proveedor logístico y realizar una evaluación conjunta considerando los registros del pedido, el estado del producto y los materiales proporcionados por el cliente.
Si finalmente no puede confirmarse la responsabilidad del transporte, seguiremos comunicándonos con el cliente para buscar una solución adecuada según las circunstancias y gestionaremos la solicitud conforme a las normas aplicables de protección al consumidor.
6. Responsabilidad logística
La entrega de los pedidos es gestionada por proveedores logísticos profesionales designados.
El proceso de transporte puede incluir diferentes etapas, como almacenamiento, clasificación, transporte y entrega final. Durante estas etapas pueden producirse situaciones fuera del control normal, incluyendo:
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Condiciones meteorológicas;
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Ajustes en las rutas de transporte;
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Periodos de alta demanda logística;
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Incidentes durante la manipulación;
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Otros factores que puedan afectar a la entrega.
Decorstorehub mantiene comunicación con los proveedores logísticos y, tras recibir los comentarios del cliente, ayudará a impulsar la verificación y resolución del problema.
El cliente no necesita asumir por sí solo todo el proceso de comunicación con el proveedor logístico. Si ocurre cualquier problema relacionado con el transporte, le invitamos a contactarnos lo antes posible y le proporcionaremos asistencia según la situación.