1. Ámbito de entrega
Decorstorehub realiza actualmente entregas dentro de España, incluyendo la Península y las Islas Baleares, siempre que la dirección sea accesible mediante nuestros servicios logísticos.
La disponibilidad de entrega en determinadas islas, zonas remotas o áreas con cobertura logística limitada dependerá de las condiciones y rutas disponibles del transportista.
Si una dirección no pudiera ser atendida, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y, cuando sea posible, ofrecerle una alternativa.
Actualmente no realizamos envíos a destinos fuera de España.
2. Gastos de envío e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos del pedido:
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Pedidos inferiores a 167,28 €: gastos de envío de 6,96 €.
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Pedidos de 167,28 € o más: envío gratuito.
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid) cuando resulte aplicable, con el objetivo de evitar al cliente costes adicionales relacionados con la importación.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto erróneos, cambios especiales en la entrega u otras circunstancias imputables al cliente no estarán incluidos en los gastos de envío estándar y podrán ser repercutidos según corresponda.
3. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este proceso puede incluir la confirmación del pago, la comprobación de disponibilidad, la preparación del producto y del embalaje y la entrega del pedido al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el plazo de procesamiento puede prolongarse.
Cuando sea necesaria una comprobación adicional de los datos del pedido, pago o entrega, el procesamiento podrá retrasarse hasta completar dicha verificación.
4. Plazo de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total, incluyendo la preparación y el transporte, es de aproximadamente 8 a 19 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores como días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, restricciones de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si necesita recibir un pedido antes de una fecha determinada, recomendamos realizar la compra con suficiente antelación.
5. Seguimiento del envío
Una vez expedido el pedido, enviaremos al correo electrónico asociado al mismo la confirmación de envío y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de la expedición. Durante el transporte, es posible que el estado del envío no se actualice en tiempo real y que la información aparezca una vez que el paquete haya sido registrado en el siguiente centro logístico.
Si tiene dificultades para consultar el estado del envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Envíos en varios paquetes
Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes debido a la disponibilidad de los productos, la ubicación del inventario o la organización logística.
Los diferentes paquetes pueden llegar en fechas distintas. Esto no implica necesariamente una incidencia en la entrega.
La división de un pedido en varios envíos no supondrá el cobro de gastos de envío adicionales cuando el pedido original tenga derecho al envío gratuito.
Cuando existan varios paquetes, cada uno podrá disponer de su propia información de seguimiento.
7. Entregas en zonas remotas
En determinadas zonas remotas, áreas de difícil acceso o islas, el plazo de entrega puede ser superior al indicado para las zonas con cobertura logística estándar.
La disponibilidad y el plazo de entrega dependerán de las rutas y condiciones del transportista.
Si después de realizar el pedido se detecta alguna restricción que impida o dificulte la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y, cuando sea posible, buscar una solución.
Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Comprobación del paquete
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado del embalaje exterior y verificar si presenta daños visibles, humedad, aplastamientos o signos de apertura.
Si observa daños importantes en el embalaje, recomendamos tomar fotografías y conservar el embalaje original para facilitar cualquier comprobación posterior.
Después de abrir el paquete, compruebe lo antes posible que los productos, cantidades, modelos y características coinciden con el pedido.
Si detecta daños, productos faltantes, productos incorrectos u otras incidencias, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite fotografías y el número de pedido.
9. Entregas no realizadas
El transportista realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos habituales.
Si la entrega no puede realizarse porque el destinatario no se encuentra disponible, los datos de contacto no son correctos o la dirección es incorrecta o incompleta, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o poner el paquete a disposición del destinatario en un punto de recogida, según sus procedimientos locales.
Si el paquete es devuelto debido a la falta de recogida, una dirección incorrecta u otra circunstancia imputable al cliente, podrán generarse gastos adicionales para una nueva entrega.
Para evitar retrasos, recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal y el número de teléfono antes de confirmar el pedido.
10. Pérdida o daños durante el transporte
Si el paquete no llega dentro del plazo estimado o recibe un producto aparentemente dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, proporcione, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Descripción de la incidencia.
Comprobaremos la información con el proveedor logístico y gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso u otra solución adecuada.
Recomendamos conservar el producto y los materiales de embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
11. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos procesar y enviar los pedidos dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Días festivos.
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Periodos de elevada demanda.
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Incidencias o restricciones en las rutas de transporte.
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Cambios operativos del transportista.
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Inspecciones aduaneras, cuando resulten aplicables.
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Otras circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos publicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega.
Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros. Consultaremos el estado del envío con el proveedor logístico y le facilitaremos la información disponible.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el transporte, la entrega o la recepción de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Teléfono:
+1 (509) 593-9153
Correo electrónico:
sav@decorstorehub.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)