Decorstorehub desea ofrecer a cada cliente una experiencia de compra sencilla, clara y cómoda. Desde la selección de productos hasta la recepción del pedido, esta guía le ayudará a conocer el proceso de compra en el sitio web, la gestión de pedidos y los servicios relacionados.
1. Explorar productos
Puede explorar los productos de decoración y hogar que le interesen mediante las categorías del sitio web o la función de búsqueda.
Cada página de producto suele incluir información como:
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Nombre del producto;
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Imágenes del producto;
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Dimensiones y especificaciones;
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Información sobre materiales;
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Precio del producto;
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Instrucciones de uso o recomendaciones (cuando corresponda).
Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar la compra y confirmar que las dimensiones, el color, los materiales y otras características se ajustan a sus necesidades.
Si tiene alguna pregunta sobre un producto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
2. Seleccionar productos y añadir al carrito
Después de confirmar la información del producto, seleccione la cantidad deseada y haga clic en «Añadir al carrito».
En la página del carrito podrá consultar:
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Productos seleccionados;
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Cantidad de productos;
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Importe de los productos;
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Gastos de envío;
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Importe total del pedido.
Si necesita modificar la cantidad de productos o eliminar algún artículo, puede hacerlo antes de finalizar el pedido.
3. Realizar el pedido
Una vez que haya comprobado que la información del carrito es correcta, acceda a la página de pago e introduzca los datos de envío.
Asegúrese de proporcionar información completa y precisa, incluyendo:
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Nombre del destinatario;
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Dirección de envío;
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Código postal;
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Número de teléfono;
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Dirección de correo electrónico.
La información correcta ayuda a garantizar un procesamiento adecuado del pedido y una entrega sin inconvenientes.
4. Realizar el pago
Decorstorehub acepta los siguientes métodos de pago:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Antes de confirmar el pedido, el sistema mostrará todos los detalles, incluyendo:
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Precio de los productos;
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Impuestos aplicables;
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Gastos de envío;
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Importe total a pagar.
Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Una vez completado el pago, el pedido pasará al proceso de confirmación y preparación.
5. Confirmación del pedido
Después de enviar correctamente el pedido, recibirá una confirmación del mismo.
La confirmación del pedido normalmente incluye:
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Número de pedido;
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Información de los productos;
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Estado del pago;
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Información de envío.
Si detecta algún error en la información del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle según el estado actual del procesamiento.
6. Procesamiento del pedido
Después de confirmar el pago, el pedido normalmente se procesará en un plazo de 1–3 días laborables.
El proceso incluye:
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Confirmación de la información del pedido;
- Preparación de los productos;
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Embalaje de los artículos;
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Organización del envío mediante el transportista correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, le enviaremos la información de entrega por correo electrónico (cuando el servicio de transporte permita el seguimiento).
7. Entrega de productos
Los pedidos serán entregados mediante proveedores profesionales de logística seleccionados.
Información de envío:
Área de entrega:
España
Tiempo de procesamiento del pedido:
1–3 días laborables
Tiempo estimado de entrega:
7–16 días laborables
Reglas de gastos de envío:
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Pedidos inferiores a 167,28 €: gastos de envío de 6,96 €.
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Pedidos iguales o superiores a 167,28 €: envío gratuito.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y los pedidos se envían mediante modalidad DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con derechos pagados).
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores como la logística, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
8. Recepción e inspección del pedido
Después de recibir el paquete, recomendamos comprobar:
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Que el embalaje esté en buen estado;
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Que la cantidad de productos sea correcta;
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Que los productos no presenten daños ocasionados durante el transporte;
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Que todos los accesorios estén incluidos.
Si encuentra productos dañados, piezas faltantes o artículos diferentes a los solicitados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione la información del pedido junto con fotografías relevantes para que podamos ayudarle.
9. Devoluciones y reembolsos
Si necesita devolver un producto después de la compra, podrá solicitarlo conforme a los derechos de los consumidores aplicables.
Decorstorehub ofrece:
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Derecho de desistimiento de 14 días;
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Devolución gratuita durante 14 días (cuando se cumplan las condiciones aplicables).
Los productos devueltos deberán enviarse siguiendo el procedimiento correspondiente.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente después de completar la revisión. El tiempo de recepción del importe puede variar según el banco o el proveedor de servicios de pago.
Para obtener más información, consulte la «Política de Devoluciones y Reembolsos».
10. Modificación y cancelación de pedidos
Si necesita modificar la información de un pedido o cancelarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos ayudarle según la situación concreta siempre que el pedido aún no haya entrado en el proceso de envío.
Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, es posible que no pueda cancelarse directamente. En ese caso, podrá solicitar una gestión posterior conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Contacto
Si necesita ayuda durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección:
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Teléfono:+1 (509) 593-9153
Correo electrónico:sav@decorstorehub.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea CET)
Esperamos ofrecerle una experiencia de compra más segura y sencilla mediante procesos claros y un servicio de atención al cliente eficiente.