En Decorstorehub queremos ofrecer un servicio posventa claro, sencillo y transparente. Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones, desistimientos y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente de la Unión Europea y de España.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Decorstorehub y enviados dentro de España.
Las solicitudes de devolución, desistimiento o reembolso se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable, el estado del pedido, las condiciones del producto y la documentación aportada por el cliente.
En ningún caso esta política limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo establecido, preferiblemente por correo electrónico, indicando:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Productos objeto del desistimiento.
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Declaración expresa de su decisión de desistir.
Una vez recibida y confirmada la solicitud, le indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor solo será responsable de la disminución de su valor cuando esta derive de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Comprobación del pedido
Recomendamos comprobar el pedido tras su recepción y verificar que:
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La cantidad y los productos recibidos son correctos.
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El modelo, color y características coinciden con el pedido.
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El producto no presenta daños visibles.
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Los accesorios y componentes están completos.
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite fotografías del producto, del embalaje y del problema detectado.
Si el producto presenta un posible defecto o problema de calidad, recomendamos dejar de utilizarlo hasta que hayamos podido revisar el caso.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
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Productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos o falta de conformidad.
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Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
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Otros productos expresamente excluidos por la legislación vigente.
La mera apertura del embalaje no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento cuando dicha apertura sea necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Las exclusiones anteriores no afectarán a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución:
1. Contacte con nosotros
Envíe un correo electrónico dentro del plazo aplicable indicando el número de pedido, el nombre del comprador y el motivo de la solicitud.
2. Reciba las instrucciones de devolución
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y le facilitará, cuando corresponda, las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Envíe el producto
Embale el producto adecuadamente y realice el envío conforme a las instrucciones proporcionadas.
4. Revisión y resolución
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, cuando corresponda, procederemos al reembolso o a la solución aplicable.
Los envíos realizados sin comunicación o autorización previa pueden retrasar la identificación y tramitación de la devolución.
6. Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Decorstorehub indique expresamente que los asume.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o incompleto por causas imputables a Decorstorehub, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, el rechazo injustificado de la entrega u otras circunstancias imputables al cliente podrán ser responsabilidad del mismo.
No asumiremos gastos derivados de envíos contra reembolso o métodos de devolución no autorizados previamente.
7. Condiciones de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
El reembolso podrá incluir:
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El importe abonado por los productos devueltos.
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Los gastos de envío estándar, cuando legalmente corresponda.
Cuando proceda, el importe del reembolso podrá verse afectado por una disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En pedidos realizados con descuentos, promociones o códigos promocionales, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente abonado, de acuerdo con las condiciones de la promoción correspondiente.
8. Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.
9. Reembolso no recibido
Si el reembolso figura como realizado pero todavía no ha recibido el importe, le recomendamos comprobar:
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Los movimientos de su cuenta bancaria o tarjeta.
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El extracto bancario más reciente.
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El estado de la operación con su proveedor de servicios de pago.
Los plazos de abono pueden variar según la entidad financiera.
Si, transcurrido un plazo razonable, el importe no aparece reflejado, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y los datos relacionados con el pago para que podamos comprobar el estado de la operación.
10. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión, facilite:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías detalladas del daño o incidencia.
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Fotografías del embalaje exterior, cuando corresponda.
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Una breve descripción del problema.
Tras revisar la información y las circunstancias del pedido, le ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir el envío de piezas o productos de sustitución, un cambio, un reembolso u otra solución adecuada.
Le recomendamos conservar el producto y su embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada y resuelta.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Teléfono:
+1 (509) 593-9153
Correo electrónico:
sav@decorstorehub.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
En Decorstorehub trabajamos para ofrecer un proceso de devolución y reembolso claro, transparente y sencillo, garantizando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.