Decorstorehub desea ofrecer a cada cliente una experiencia de servicio posventa clara y cómoda. Si necesita solicitar una devolución, un reembolso o informar sobre un problema con un producto, lea esta política y póngase en contacto con nosotros siguiendo el proceso correspondiente. Revisaremos y gestionaremos cada solicitud de acuerdo con las normativas aplicables de protección de los derechos del consumidor y con esta política.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Decorstorehub y enviados dentro del territorio español.
Siempre que se cumplan las leyes aplicables y las disposiciones de esta política, los clientes pueden solicitar la retirada del pedido, la devolución del producto o el reembolso correspondiente. Los diferentes tipos de solicitudes posventa pueden estar sujetos a distintos procedimientos de gestión. La evaluación específica se realizará según el estado del pedido, las condiciones del producto y los materiales de prueba proporcionados.
Esta política no afecta a los derechos que los consumidores tienen reconocidos legalmente conforme a la normativa de la Unión Europea y de España.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con las normativas de protección de los consumidores de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Si decide ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto e indique claramente su decisión de desistir de la compra. Para facilitar una gestión más rápida, proporcione también el número de pedido, el nombre del comprador y la información relacionada con el pedido.
Una vez confirmada la solicitud de desistimiento, devuelva el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
Para conservar el valor del producto, este debe mantenerse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que fue recibido. Solo podrá realizarse la inspección razonable necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Si el valor del producto se reduce debido a un uso que exceda la inspección razonable, el importe del reembolso podrá ajustarse según la situación real.
3. Inspección y recepción del producto
Después de recibir el producto, recomendamos revisarlo lo antes posible y confirmar:
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Si la cantidad del producto es correcta;
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Si el modelo, color y especificaciones coinciden con el pedido;
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Si el producto presenta daños durante el transporte;
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Si todos los accesorios y componentes están completos.
Si detecta daños durante el transporte, productos faltantes, productos enviados incorrectamente u otras anomalías evidentes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de la recepción y proporcione fotografías relevantes e información del pedido para que podamos verificar la situación y ayudarle a resolverla.
Si el producto presenta problemas de calidad, evite seguir utilizándolo para no afectar la posterior revisión del caso.
4. Productos no aptos para devolución
Debido a la naturaleza de ciertos productos y por motivos de higiene, seguridad u otros factores, los siguientes productos normalmente no están sujetos a devolución sin causa justificada:
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Productos personalizados o fabricados según los requisitos específicos del cliente,salvo que presenten defectos de fabricación o falta de conformidad;
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Productos sellados que, una vez abiertos, no sean adecuados para su posterior venta;
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Productos abiertos que no sean aptos para una nueva venta por motivos de higiene;
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La devolución no podrá rechazarse únicamente por la apertura del embalaje cuando dicha apertura sea necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. o afectados para su posterior venta debido a causas imputables al cliente;
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Productos cuyo plazo legal de desistimiento haya expirado;
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Otros productos que, según la legislación aplicable o la naturaleza del producto, no estén sujetos al derecho de desistimiento.
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, estas restricciones no afectarán a los derechos que el consumidor pueda ejercer legalmente.
5. Proceso de devolución
Si necesita solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Primer paso: Dentro del plazo establecido después de recibir el producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y proporcione el número de pedido, el nombre del comprador y el motivo de la devolución.
Segundo paso: Después de que el servicio de atención al cliente revise la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la información correspondiente. Si es necesario devolver el producto, empaquételo correctamente y envíelo siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Tercer paso: Una vez que el producto devuelto llegue a la dirección designada, inspeccionaremos el producto y confirmaremos si su estado cumple con las condiciones de devolución.
Cuarto paso: Después de completar la revisión, organizaremos el reembolso u otro procedimiento aplicable según la situación real y le notificaremos el resultado por correo electrónico.
Los paquetes devueltos sin confirmación previa pueden no poder identificarse correctamente con el pedido correspondiente, lo que podría afectar al tiempo de procesamiento.
6. Gastos de devolución
Para las solicitudes de devolución que cumplan con esta política y estén dentro del ámbito del derecho de desistimiento de 14 días.Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, salvo que Decorstorehub indique expresamente lo contrario o la devolución sea consecuencia de un defecto, error de envío o incumplimiento por nuestra parte.
Si la devolución se debe a daños durante el transporte, problemas de calidad del producto, envío de un producto incorrecto o falta de componentes, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por nosotros.
Si se generan costes adicionales debido a que el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta, rechaza la recepción del paquete u otras razones no relacionadas con el producto, dichos costes podrán gestionarse según la situación real.
Si el cliente devuelve el producto utilizando por su cuenta un método de envío contra reembolso u otro método no autorizado sin confirmación previa, los costes generados podrían no ser asumidos.
7. Normas de reembolso
Los pedidos que cumplan con las condiciones de reembolso serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El importe del reembolso normalmente incluye:
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El importe pagado por el producto;
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Los gastos de envío estándar aplicables cuando correspondan.
Las siguientes situaciones pueden afectar al importe final del reembolso:
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El producto presenta daños evidentes causados por el cliente;
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Faltan accesorios, embalaje o regalos incluidos;
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El valor del producto se ha reducido debido a un uso que excede la inspección razonable;
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La devolución no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si el pedido fue pagado mediante promociones, descuentos u otras campañas especiales, el importe del reembolso se calculará según el importe realmente pagado.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que se hayan cumplido las condiciones legales. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba del envío, lo que ocurra primero.
Una vez completado el reembolso, el tiempo real de recepción de los fondos dependerá de la entidad de pago, el banco emisor de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago. El tiempo de llegada puede variar según el método de pago utilizado.
Después de completar el reembolso, enviaremos una notificación correspondiente por correo electrónico.
9. Retraso o fallo del reembolso
Si el estado del reembolso aparece como completado pero todavía no ha recibido el importe, confirme primero las siguientes situaciones:
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Si la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito han actualizado el registro de la transacción;
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Si el reembolso de la tarjeta aparece en el último extracto bancario;
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Si el proveedor de servicios de pago todavía está procesando la operación.
Algunas entidades financieras pueden necesitar tiempo adicional para procesar los reembolsos, por lo que el importe puede llegar después de la notificación de finalización del reembolso.
Si después de esperar un periodo razonable aún no recibe el reembolso, póngase en contacto con nosotros y proporcione el número de pedido y la información relacionada con el pago. Le ayudaremos a verificar el estado del reembolso.
10. Recepción de productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños durante el transporte, falta de componentes, ha sido enviado incorrectamente o no coincide claramente con el contenido del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a completar la revisión con mayor rapidez, proporcione la siguiente información:
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Número de pedido;
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Fotografías completas del producto;
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Fotografías claras de la zona afectada;
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Fotografías del embalaje exterior (cuando corresponda);
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Descripción del problema.
Después de recibir la información, revisaremos el caso combinando los datos del pedido y la situación logística, y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias reales, como el envío de piezas o productos de sustitución, cambio de producto, reembolso u otras soluciones conformes con las normativas de protección de los derechos del consumidor.
No deseche el producto ni los materiales de embalaje antes de confirmar el problema, ya que esto podría afectar la posterior verificación.
11. Información de contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o servicios posventa, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de contacto
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Número de teléfono
+1 (509) 593-9153
Correo electrónico
sav@decorstorehub.com
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea CET)
Valoramos cada consulta posventa y esperamos, mediante una comunicación clara y transparente, ayudar a los clientes a completar correctamente el proceso de devolución y reembolso, ofreciendo una experiencia de compra más segura, cómoda y satisfactoria.