Decorstorehub se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra clara, cómoda y confiable. Desde la navegación por los productos, la realización de pedidos, la entrega y el servicio posventa, prestamos atención a cada etapa del proceso y proporcionamos información transparente para ayudar a los clientes a comprender mejor nuestros servicios.
La presente Política de Servicios se aplica a las compras de productos y servicios relacionados realizados a través de decorstorehub.com.
1. Alcance del servicio
Decorstorehub ofrece servicios de venta online de productos relacionados con el hogar y el estilo de vida, incluyendo la presentación de productos, gestión de pedidos, organización de envíos y asistencia posventa.
Nuestros servicios incluyen:
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Presentación de información de productos;
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Envío de pedidos online;
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Procesamiento de pagos;
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Preparación de productos y gestión de envíos;
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Consulta del estado de pedidos;
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Gestión de devoluciones, reembolsos y consultas posventa.
Actualmente, el área de entrega del sitio web es España. Para conocer las condiciones específicas de envío, consulte nuestra Política de Transporte.
2. Servicio de información de productos
Nos esforzamos por proporcionar descripciones detalladas de productos, imágenes, información de medidas e instrucciones de uso para ayudar a los clientes a conocer mejor las características de los productos antes de realizar una compra.
Las páginas de producto suelen incluir:
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Nombre del producto;
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Imágenes del producto;
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Dimensiones;
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Información sobre materiales;
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Precio;
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Instrucciones de uso o mantenimiento (cuando corresponda).
Debido a diferencias en dispositivos de visualización, condiciones de iluminación y configuraciones de pantalla, el color real del producto puede presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.
Si necesita más información sobre un producto antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Servicio de pedidos
Después de que el cliente realice un pedido, procesaremos la información correspondiente para su confirmación y gestión.
El proceso habitual del pedido incluye:
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Recepción de la información del pedido;
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Confirmación del estado del pago;
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Preparación del producto;
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Organización del envío;
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Proporcionar información de entrega.
El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1–3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, cuando el servicio de transporte lo permita, enviaremos al correo electrónico asociado al pedido la confirmación de envío y la información de seguimiento.
4. Servicio de pago
Decorstorehub admite los siguientes métodos de pago:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
El proceso de pago se realiza mediante sistemas de pago seguros.
Para proteger la seguridad de los clientes, Decorstorehub no almacena la información completa de las tarjetas bancarias.
El importe del pedido se mostrará claramente antes de confirmar el pago, incluyendo el precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
5. Servicio de envío
Los pedidos son entregados mediante proveedores profesionales de transporte seleccionados.
Información de entrega:
Zona de entrega:
España
Tiempo de procesamiento del pedido:
1–3 días laborables
Tiempo estimado de entrega:
7–16 días laborables
Reglas de envío:
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Pedidos inferiores a 167,28 €: gastos de envío de 6,96 €.
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Pedidos iguales o superiores a 167,28 €: envío gratuito.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y se entregan mediante modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
El plazo real de entrega puede verse afectado por la organización logística, días festivos, condiciones meteorológicas u otros factores relacionados con el transporte.
6. Servicio de atención al cliente
Decorstorehub valora cada consulta realizada por los clientes durante el proceso de compra.
Puede ponerse en contacto con nosotros para:
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Consultas sobre productos;
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Consulta del estado de pedidos;
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Problemas relacionados con la entrega;
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Solicitudes de devolución o reembolso;
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Consultas sobre cambios de producto;
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Informes de daños durante el transporte.
Para ayudarnos a gestionar su solicitud con mayor rapidez, facilite el número de pedido y la información relacionada al contactar con nosotros.
7. Servicio de devoluciones y reembolsos
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los consumidores que cumplan los requisitos pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Decorstorehub ofrece:
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Derecho de desistimiento de 14 días;
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Servicio de devolución gratuita durante 14 días (cuando corresponda).
Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones razonables y seguir el procedimiento establecido para la solicitud.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo real de recepción del importe puede variar según el banco o proveedor de servicios de pago.
Para conocer las condiciones detalladas, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Servicio de cambios
Si recibe un producto dañado durante el transporte, un producto incorrecto, un artículo con piezas faltantes u otra situación que cumpla las condiciones de cambio, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un cambio.
La solicitud de cambio debe incluir:
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Número de pedido;
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Fotografías del producto;
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Descripción del problema.
Gestionaremos cada solicitud según el estado del producto, la disponibilidad del inventario y las condiciones reales del pedido.
9. Protección de la información del cliente
Decorstorehub presta especial atención a la seguridad de los datos personales de los clientes.
La información proporcionada por los clientes se utiliza únicamente para:
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Completar pedidos;
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Organizar entregas;
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Proporcionar servicios posventa;
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Mejorar la experiencia del sitio web;
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Cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de datos personales cumple con el GDPR de la Unión Europea y la normativa española de protección de datos.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
10. Calidad del servicio
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra estable mediante información clara, procesos organizados y una comunicación eficiente con los clientes.
Debido a que el suministro de productos, el transporte logístico y los servicios de Internet involucran múltiples factores, algunas situaciones pueden verse afectadas por circunstancias externas. Proporcionaremos la asistencia necesaria según cada caso y continuaremos optimizando nuestros procesos de servicio.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Servicios, pedidos o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección:
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Teléfono:+1 (509) 593-9153
Correo electrónico:sav@decorstorehub.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)