Decorstorehub ofrece servicios de venta online destinados a facilitar una experiencia de compra clara y segura. La presente Política de Servicios describe las principales condiciones aplicables a la navegación, realización y gestión de pedidos, pagos, envíos y atención posventa a través de decorstorehub.com.
1. Alcance de los servicios
Decorstorehub ofrece servicios de venta online de productos para el hogar y el estilo de vida, incluyendo:
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Información y presentación de productos.
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Gestión y procesamiento de pedidos.
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Procesamiento de pagos.
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Preparación y envío de pedidos.
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Seguimiento del estado de los pedidos.
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Atención al cliente y servicio posventa.
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Gestión de devoluciones, reembolsos y, cuando corresponda, cambios de productos.
Actualmente, realizamos entregas en España. Para obtener información detallada sobre las condiciones y plazos de entrega, consulte nuestra Política de Transporte.
2. Información de los productos
Procuramos que la información publicada en cada página de producto sea clara y precisa. Esta información puede incluir:
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Nombre del producto.
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Imágenes.
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Dimensiones y características.
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Materiales.
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Precio.
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Instrucciones de uso o mantenimiento, cuando corresponda.
Las imágenes de los productos se muestran con fines informativos. Debido a las características de los dispositivos, la iluminación y la configuración de pantalla, pueden existir ligeras diferencias entre los colores mostrados y el producto real.
Si necesita información adicional antes de realizar un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Gestión de pedidos
Una vez realizado un pedido, procederemos a gestionar la información necesaria para su procesamiento.
El proceso habitual comprende:
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Recepción y registro del pedido.
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Confirmación del pago.
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Preparación del producto.
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Expedición del pedido.
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Comunicación de la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El plazo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, enviaremos al correo electrónico asociado al mismo la confirmación de envío y, cuando el transportista lo permita, la información de seguimiento.
4. Métodos de pago
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
Los pagos se procesan mediante sistemas y proveedores de pago seguros.
Decorstorehub no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará el importe total correspondiente, incluidos, cuando proceda, el precio de los productos, los impuestos y los gastos de envío.
5. Envíos y entregas
Los pedidos se entregan mediante proveedores de transporte y logística seleccionados.
Zona de entrega:
España
Tiempo de preparación del pedido:
1–3 días laborables
Plazo estimado de entrega:
7–16 días laborables
Gastos de envío:
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Pedidos inferiores a 167,28 €: 6,96 €.
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Pedidos de 167,28 € o más: envío gratuito.
Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), cuando resulte aplicable.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, días festivos, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.
6. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle durante y después del proceso de compra.
Puede contactar con nosotros para:
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Consultas sobre productos.
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Información sobre pedidos.
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Incidencias relacionadas con la entrega.
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Solicitudes de devolución o reembolso.
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Consultas sobre cambios.
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Notificación de daños o incidencias en los productos recibidos.
Para facilitar la gestión de su solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar toda la información relevante.
7. Devoluciones y reembolsos
Los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento y otros derechos legalmente reconocidos de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando corresponda, Decorstorehub gestionará:
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Solicitudes de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
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Devoluciones de productos.
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Reembolsos.
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Soluciones para productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos.
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los gastos de devolución y demás condiciones aplicables dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del caso.
Para consultar las condiciones completas, plazos y procedimientos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Cambios de productos
Cuando un producto recibido sea incorrecto, presente daños, falten componentes o concurra otra circunstancia que permita solicitar un cambio conforme a la normativa aplicable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.
Para gestionar la solicitud, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
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Descripción de la incidencia.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del pedido, el estado del producto y la disponibilidad del producto de sustitución.
9. Protección de datos personales
La información personal facilitada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, así como con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos podrán utilizarse, entre otras finalidades, para:
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Gestionar pedidos y pagos.
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Organizar entregas.
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Prestar atención al cliente y servicio posventa.
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Mejorar nuestros servicios.
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Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Disponibilidad y condiciones del servicio
Trabajamos para mantener nuestros servicios disponibles y proporcionar información actualizada sobre productos, pedidos y entregas.
No obstante, determinados servicios pueden verse afectados temporalmente por circunstancias externas, como incidencias técnicas, interrupciones de proveedores, problemas logísticos, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.
Cuando se produzca una incidencia que pueda afectar a un pedido o servicio, adoptaremos las medidas razonables para informar al cliente y ofrecer una solución conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, pedidos o atención posventa, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
609 6th St
Saint Marys, WV 26170
United States
Teléfono:
+1 (509) 593-9153
Correo electrónico:
sav@decorstorehub.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)